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400电话

400电话是什么

WHAT IS CLOUD CALL CENTER

了解400电话

400电话企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的400免费电话业务,是400免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的?#22836;?#20013;心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
  • 不变更的电话号码

    用一个400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公?#23478;?#20010;企业400号码,简单易记。当客户拨打400号码,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码就等于记住了企业。当公司需要更换公司原有电话时,只需将400号码绑定的电话更换即可,业务绝不流失。
  • 应用广泛 适用所有行业

    400电话现在已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。在各大行业,如政府企事业单位、房地产、金融保险及投资、计算机软?#24067;?#31561;均有大量应用,在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
  • 提升企业形象

    在中国的世界500?#31185;?#19994;、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至?#31995;?#29702;念也体现了企业的形象。开通400企业热线,让贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。

18项强大功能

  • 1.企业欢迎词(彩铃)

    客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听?#25509;?#19987;业播音员通过?#23478;?#26842;为企业?#21487;?#23450;制的彩铃欢迎词,这样不仅?#32654;?#30005;客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而?#19968;?#21487;以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

  • 2.来电弹屏

    来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系?#24120;?#23558;电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,?#22836;?#20154;员的电?#20113;?#24149;上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,?#22836;?#20154;员能第一时间掌握客户信息,让客户有种宾至如归的感觉,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立?#24049;?#30340;企业形象。

  • 3.来电统?#21697;?#26512;

    系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统?#21697;?#26512;,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线?#22836;?#30340;接听数量、时长,评判其工作量。

  • 4.IVR语音?#24049;?/h5>

    客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,?#37096;?#20197;转接?#25509;?#38899;信箱、传真以及企业介绍?#23478;簟VR智能语音?#24049;?#26159;企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻?#24120;?#22823;大提高了企业各部门的工作效率。

  • 5.?#22836;?#24037;号播报

    企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位?#22836;?#20154;员?#20184;?#30340;工号,工号播完后进入双方通话,?#28909;?#25105;们较常拨打的电信10000?#22836;?#28909;线,转接到人工服务就会自动播放?#22836;?#20154;员的工号,其中通话也有可能会被?#23478;簟?#24037;号播报功能?#24425;?#22823;型企业呼叫中心的较常见应用,是提升企业形象的?#24049;?#36873;择,确保企业管理规范有序。

  • 6.通话?#23478;?/h5>

    系统可以自动对每一个400电话来电进行全程?#23478;?#24182;存档,用户可实时登?#35745;?#21488;在线听取、下载?#23478;?#25991;件。通话?#23478;?#21151;能的应用为企业监督?#22836;?#20154;员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠?#20303;?#25237;诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

  • 7.一号多线(中继功能)

    一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公?#23478;?#20010;统一400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

  • 8.服务评分(满意度调查)

    客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度?#22836;?#21153;质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价”不满意”的?#23478;簦?#28145;入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识?#22836;?#21153;水平,为企业的评测和管理提供有力支持。

  • 9.来电白名单

    凡有黑名单功能的应用,就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设?#32654;?#30005;白名单,设置了白名单,则在白名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,安全性和快捷性?#21363;?#22823;提高。

  • 10.来电黑名单

    企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设?#32654;?#30005;黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。

  • 11.实时清单

    系?#31243;?#20379;所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等,所有来电清单将长期保存,用户可登录管理后台实时查询、核对,我们为每位用户提供明明白白消费清单。

  • 12.自助管理后台

    每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,?#37096;?#20197;让400电话更好地为企业经营管理服务。

  • 13.智能来电分配

    客户来电可以根据企业?#23548;市?#27714;设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。?#21028;?#30340;?#22836;?#20154;员优先分配,保证为客户提供优质的服务;顺序、平均分配保证所有?#22836;?#20154;员接听的来电数量相当,较大限度做到业绩评比的公正。

  • 14.语音信箱

    用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接?#25509;?#38899;信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登?#35745;?#21488;在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企业不会错失在任?#38382;?#38388;、任何情况下的任?#25105;?#20010;来电。

  • 15.按来电时间接听

    企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,?#37096;?#20197;将不同的来电时间转接到不同的号码接听,?#28909;?#24037;作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接?#37327;头?#20154;员?#21482;?#36825;样确保了在任?#38382;?#38388;下不错失任?#25105;?#20010;电话,也体现了企业用户至?#31995;?#26381;务理念。

  • 16.按来电区域接听

    企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接的号码,?#28909;?#21326;北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华?#31995;?#21306;的来电转接至E、F、G号码接听。方便了企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

  • 17.漏接来电短信

    客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听?#25509;?#19987;业播音员通过?#23478;?#26842;为企业?#21487;?#23450;制的彩铃欢迎词,这样不仅?#32654;?#30005;客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而?#19968;?#21487;以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

  • 18.来电?#19968;?#30701;信

    当?#21482;?#23458;户拨打企业400电话并?#19968;?#21518;,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实?#20013;?#25104;本、大效益。


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